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【SSUU】beplay软件卫浴企业凭服务争夺客源

来源:beplay软件卫浴 发布时间:2014-3-1 11:21:14

beplay软件-beplay苹果助手-beplay。随着劳动力成本越来越高,售后服务的要求也越来越高,服务成本也不断增加,很多企业都存在压力,尤其是中小企业很难在服务竞争中取得优胜。

  卫浴纠纷不断,商家称售后难做事实上,卫浴市场售后频出问题是有原因的,归结出来主要有四:一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确,问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商,在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰,导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。

  不少企业表示,有时候不是不愿意做服务,而是服务成本过高带来的压力也难以承受。“羊毛出在羊身上”,成本增加,必然带来的就是要让消费者买单,要么就是厂家直接提高产品价格,仍然继续提供免费售后服务,要么就是把产品和服务的成本分开计算,实行收费服务。这就很容易激化厂家与消费者的矛盾。

  当被问及如何解决卫浴市场目前的售后服务问题时,很多卫浴商家表示,卫浴产品品类多,需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设;销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁;加上各地区的服务网点的普及,保证工作人员能及时与消费者沟通。当然媒体和行业协会等第三方,可以监督企业,在业内建立起一套机制。

  【SSUU】beplay软件卫浴:凭借良好售后争夺回头客如今,卫浴企业间竞争目的已逐渐从追求市场份额转变为争夺顾客回头率。【SSUU】beplay软件卫浴就是靠回头客和口碑构成主要利润来源。培育和保持这些顾客的“忠诚”直接关系到卫浴洁具企业的生存和发展。一些企业之所有能够长期生存下来,就是因为其拥有一批忠实的顾客,并能长时间确保企业的销量。